Cyranie : La transformation numérique au service de la restauration collective
Produits utilisés
Sales Cloud
Experience Cloud
L'entreprise : Le goût de l'innovation
Cyranie est un acteur majeur de la conception et distribution de solutions nutritionnelles orales pour les établissements de santé . Avec des milliers de références et une clientèle exigeante (groupements d’achats, EHPAD, établissements scolaires), Cyranie devait moderniser ses outils pour gagner en agilité commerciale.
Le défi : Briser les silos entre le terrain et la gestion
Avant Salesforce, l’information était fragmentée entre les outils de prospection des commerciaux et l’ERP de gestion. Les enjeux étaient clairs :
- Visibilité 360° : Avoir une vision temps réel des commandes et factures issues de l’ERP directement dans le CRM.
- Complexité Tarifaire : Automatiser la gestion des tarifs personnalisés et des accords spécifiques aux groupements.
- Autonomie Client : Offrir aux clients un canal de commande moderne et disponible 24h/24
La solution : Une plateforme unifiée et connectée
1. Une force de vente augmentée
Grâce à Sales Cloud, les commerciaux de Cyranie pilotent leur prospection, leurs visites terrain et le suivi de leurs ventes de manière proactive. L’intégration bidirectionnelle avec l’ERP permet de consulter l’historique de facturation et les encours clients en un clic, facilitant la préparation des rendez-vous.
2. Maîtrise des appels d’offres et tarifs complexes
La plateforme centralise désormais la gestion des appels d’offres et des adhésions aux groupements. Cyranie peut générer des propositions de tarifs personnalisés complexes en quelques minutes, garantissant la cohérence des marges et la validation rapide des contrats.
3. Le Self-Service B2B avec Experience Cloud
L’ouverture d’un site Experience Cloud permet aux clients de Cyranie de saisir leurs commandes en toute autonomie. Les stocks et les prix spécifiques sont synchronisés, offrant une expérience fluide qui libère du temps pour les équipes du service client.
4. Sécurité et Conformité : Gestion des rappels
En cas de nécessité, Cyranie pourra compter sur la puissance de Salesforce pour identifier instantanément les clients impactés et automatiser la procédure de rappel produit. Une réactivité qui renforcerait la confiance des partenaires et la sécurité alimentaire.
La différence Salesforce
- Efficacité Commerciale : Suppression des doubles saisies entre le CRM et l’ERP.
- Réactivité : Réponse accélérée aux appels d’offres complexes grâce à des workflows d’approbation automatisés.
- Fidélisation : Un portail client moderne qui simplifie l’acte d’achat et renforce le lien avec la marque.
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Nos études de cas
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