Newclip Technics optimise les opérations orthopédiques des chirurgiens, grâce à Salesforce

Newclip Technics s’appuie sur le CRM Salesforce pour suivre les demandes orthopédiques des chirurgiens, et leur offrir une plateforme de collaboration de pointe : fluide, réactive et sécurisée.

Produits utilisés

Service Cloud

Expérience Cloud

La plateforme Salesforce permet à Newclip Technics de suivre les demandes de kits d’opérations depuis de nombreuses années. Y a été ajouté le suivi des demandes de guides patient-spécifiques personnalisés.

Panko a réalisé le portage sur Salesforce d’un portail chirurgien nouvelle génération, unifiant les échanges techniques et optimisant la relation avec les chirurgiens.

L'entreprise : L'excellence au service du mouvement

Newclip Technics est un acteur reconnu de l’ostéosynthèse, fabriquant des implants innovants pour la chirurgie orthopédique. L’entreprise se distingue par ses solutions PSI (Patient Spécifique), qui nécessitent une collaboration étroite et précise entre les équipes techniques internes et les chirurgiens du monde entier.

Le défi : Digitaliser une collaboration critique

Le processus PSI reposait historiquement sur des échanges complexes (emails, documents disparates), rendant le suivi des dossiers Patient fastidieux. Les enjeux étaient multiples :

Adoption : Simplifier l’ergonomie pour favoriser l’adhésion des chirurgiens et des équipes internes.
Communication : Centraliser les demandes et assurer un suivi de bout en bout, de la planification à la livraison.
Organisation : Unifier les processus pour chaque type de demande et s’assurer de la conformité réglementaire internationale.

L'expertise de Panko nous a permis de débloquer rapidement des sujets critiques sur Salesforce et de redonner de la visibilité aux utilisateurs

Jean-Batiste Puig

DSI – Newclip Technics

Comment Panko & Salesforce accompagnent Newclip Technics

Le back-office ONE, initié par un prestataire, permet d’optimiser le suivi des cas. Le projet PLATEFORME ONE V2, piloté par Panko, a transformé la relation praticien-industriel via trois leviers majeurs :

1. Un « Cockpit » Chirurgien intuitif
Grâce à Experience Cloud, un portail dédié permet aux chirurgiens de visualiser l’avancement de leurs cas en temps réel, notamment via une fiche de cas à 360. Les praticiens visualisent immédiatement les priorités grâce à des badges colorés et des barres de progression.

2. Notifications sur-mesures pour les acteurs
Pour garantir le respect des dates d’opération, des notifications sur-mesure informent les acteurs, internes comme externes, de l’avancement du cas et des échéances à venir.

3. Collaboration simplifiée et sécurisée
Le portail intègre un module de Messagerie remplaçant les nombreux flux d’emails. Il permet le partage sécurisé d’imagerie médicale (DICOM) et de dossiers de simulation, tout en garantissant une anonymisation stricte des données patient conformément aux réglementations.

La différence Salesforce

Visibilité : Une vue unique sur le cycle de vie du matériel de prêt et des implants personnalisés.
Efficacité : Réduction drastique des tâches manuelles grâce aux batchs de relance et aux moteurs de calcul de charge.
Évolutivité : Une infrastructure prête à accueillir de nouvelles briques (comme l’IA via Agentforce) pour assister davantage les équipes de support.

L’accompagnement stratégique de Panko a permis de passer d’une logique back-office de dossiers isolés à une plateforme de services unifiée, renforçant le rôle de Newclip Technics comme partenaire privilégié des chirurgiens orthopédistes.

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Chez Panko, nous sommes une équipe de passionnés qui travaillent avec vous, pas seulement pour vous.
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